Démarche Ardans
pour la gestion des connaissances

Les quatre dimensions adressées par notre démarche MAKE concernent :

• Diagnostic : il initie une dynamique interne de partage des connaissances en impliquant dès le départ les différents acteurs concernés par une adhésion et une appropriation de la méthode. Le diagnostic établit la cartographie des besoins en fonction du métier de l’entité. En d’autres termes, il prépare la réussite des étapes à suivre.
   
• Recueil : il est basé sur la formalisation et la consolidation des savoir-faire et des connaissances. Il tire sa source des connaissances implicites, acquises par l’expérience des spécialistes de l’entité, des documents qui contiennent déjà un savoir formalisé, des opérations passées. Il consolide le langage commun. La méthodologie de Recueil décrit ainsi les aspects d’initialisation, de capitalisation et de validation des connaissances. Des indicateurs appropriés statuent sur la progression de la démarche.

• Mise en oeuvre : elle décrit les différents moyens, informatiques essentiellement, à employer pour utiliser et mettre à jour opérationnellement la base de connaissances créée par le Recueil. Cette dimension nécessite une forte imbrication entre la démarche et le logiciel qui la supporte afin que le dispositif proposé aux utilisateurs et gestionnaires soit homogène, donc efficace. Enfin, les moyens informatiques de mise en oeuvre doivent être évolutifs, s’adaptant en continu aux évolutions du métier, communicants, en interaction et en cohérence avec le système d’information et son architecture.
   
• Vie : elle rend effective la mémoire collective de l’organisation. Elle inscrit dans la dimension durable le dispositif. Elle organise la mise à jour et le suivi des connaissances. La Vie conforte ainsi les utilisateurs (qu’ils consultent ou contribuent) dans l’usage par la présentation explicite de la perspective partagée.